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      1. 客戶服務 > 理賠服務 > 理賠指導
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        理賠流程
        理賠服務

         渤海保險開通全國客戶服務專線956017,為您提供24小時×365天報案受理、保險咨詢及投訴等服務。

         對于被保險人的報案及索賠申請,公司將按照理賠時效要求及時處理。

         對于車險小額案件,公司將按照充分保障、溝通協商、優質服務的原則,減免理賠手續,利用信息技術支持,提高案核效率,加快理賠時效。

         客戶可通過公司官方網站承保理賠自主查詢平臺隨時了解承保及理賠信息。

         在公司服務網點覆蓋區域內,公司實行“通查、通賠、通付”,客戶可以就近理賠,實現全國通行暢通無憂。

         打擊虛假、騙賠賠案舉報電話 022-58332213/022-58332223/13920203374

         打擊虛假、騙賠賠案舉報郵箱 jubao@bpic.com.cn 

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        車險理賠溫馨提示

          尊敬的客戶:                                 

                  您好!非常感謝您選擇渤海保險公司。發生保險事故后,如何妥善處理和保護好自己的合法權益,避免不必要的經濟損失,這是您和我們都非常關注的事情。為此,就一般交通事故的處理,我們提醒您注意以下幾個方面問題:

                  (一)保險車輛發生保險事故后,司機應主動保護現場,需要進行現場施救的,應積極施救,避免損失的進一步擴大。同時,應立即向事故發生地的公安交通管理部門報案,并及時(特殊情況不應超過48小時)通知保險公司,保險公司相關人員將竭誠為您提供指導和幫助;

                  (二)出險后請您不要向保險代理人或汽車修理單位報案,因為他們無權代理保險公司做出理賠承諾,必要時我司可以幫助提供施救單位;

                  (三)雙方事故不宜采取“私了”的方式解決。因“私了”的事故一般不能提供確認出險事故性質、原因及對方車輛損失照片,保險公司將不予賠付,由此會造成您的賠償權益受到損害。

                  (四)保險車輛及第三方的車輛或其他財產損失,在其修復或賠償前,應會同保險公司一起對保險車輛或第三方財產損失,就其損失項目、維修金額應進行協商確定。否則,保險公司將按照合同約定,有權重新核定損失,導致損失無法確定的部分,保險公司不能賠付。

                  (五)發生雙方交通事故時,您應主動記錄對方車輛“保險”的承保情況,即:對方車輛保險的承保公司、保險期限等。

                  (六)對于人傷案件的用藥和救治方案以及標準,保險公司將按照“社?!毕嚓P規定及《高法關于審理保險糾紛案件若干問題的解釋》中的標準予以審核,對高于規定標準而產生的費用,保險公司賠償時將按以上規定標準計算賠償。

                  (七)根據交通事故“以責論處”的原則,您在交通事故中所負的事故責任將是您需承擔的事故經濟賠償的依據。對于任何與所負交通事故責任不符的經濟賠償部分,保險公司不予賠償。

                  (八)領取賠款時,法人團體要在權益轉讓書及賠款收據上蓋章,私家車要在權益轉讓書及賠款收據上簽字。領款人要提前復印好本人身份證,以保證您按時取得賠款。

                  本提示內容僅供參考,保險索賠以《機動車交通事故責任強制保險條款》、《機動車商業保險條款》及國家有關法律法規為準。

        車險快速理賠服務標準

          為提升渤海保險客服“精湛服務”水平,加快理賠處理效率,針對小額案件提出簡化手續和流程,以利快速理賠服務。

          一、車物損案件快速處理綠色通道及條件

          (一)車物損小額快速案件基本條件

          1、公司查驗第一現場,事故成因明確。損失程度和損失范圍清晰,可先行賠付;

          2、案件總損失在2000元以下;定損單由被保險人簽字;

          3、使用機動車保險簡易案件處理單;行駛證、駕駛證、體檢證明可拍照提供;

          4、肇事司機須為被保險人本人或行使企業職務行為的司機;

          5、保單有效期內出險次數小于3次的案件。

          (二)符合如下要求

          1、單方車損案件

          單件配件損失金額在1000元以內,總損失在2000元以下;受損車輛配件價格系統價格標準以內。

          2、涉及第三方車物損事故

          (1) 第三方損壞物為固定物(如建筑、圍欄、樹木等),協商賠償金額在500元以內;

          (2) 第三方損壞物為牲畜類或受害人(無人傷)的衣物用品類,協商后的損失金額在200元以內;

          (3) 事故中標的方全責;交警事故證明(當事雙方簽署符合當地法規或行業要求的事故處理協議的可免提供交警事故證明)。

          (4) 符合各地區“互碰自賠”條件的案件。

          3、1000元以下玻璃單獨破碎險案件;

          4、“快速處理中心”處理的小額案件

          在當地行業協會和公安部門成立的“道路交通事故快速處理中心”內,依當地規范執行。

          5、限時服務標準

          結案時效:1個工作日。

          二、車險人傷案件快速處理指導意見

          (一)車險人傷快速處理條件

          1. 事故經交警處理,責任明確,事故與傷情的因果關系成立;

          2. 公司承保交通事故強制保險;屬于保險責任;

          3. 造成第三方人員受傷,傷情輕微除外骨折及內臟損傷等。(含現場處理未就醫案件);

          4. 現場查勘、拍照、核對確認各方身份;各方均同意協商處理的;

          5. 同一保險標的保單有效期內只能使用一次人傷快速處理辦法。

          (二)車險輕微人傷快速處理標準

          1. 傷者未就醫,一次性結案金額不超過500元;

          2. 傷者雖就醫,經檢查無陽性體征,除已發生醫療費外,一次性結案金額不超過500元;

          3. 傷者門診就醫,醫囑需復查或建議休息,除已發生醫療費外,一次性結案金額不超1000元;

          4. 標的車無責的案件,已發生醫療費用賠付上限為1000元;

          (三)現場查勘損失確認

          1. 查勘員查勘事故現場、查驗標的及兩證、在現場充分采集、記錄傷者基本資料,查驗傷者傷情并拍攝傷情照片;

          2. 各方協商一致后簽署快速處理賠償協議書。查勘員確認賠款支付情況并注明。收集必備的理賠資料(包含如傷者身份證,就醫者需要提供醫療費發票,診斷證明、門急診病歷檢查報告等)。

           

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